Åbner porten for god service

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie
”Velkommen til Hörmann-familien”. Det er budskabet, nye medarbejdere bliver mødt med, når de bliver en del af Serviceafdelingen hos Hörmann Danmark. Serviceafdelingen har eksisteret siden 2008 og består af små 20 serviceteknikere, som har indgående kendskab til alle firmaets portløsninger.
Hörmann lægger ikke skjul på, at Serviceafdelingen selvfølgelig er profitorienteret – men ikke for enhver pris. Der er nemlig fokus på kompetenceudvikling og pleje af samarbejdskulturen. Det sker blandt ved at spille hinanden stærke – hver dag.

- Det gør, at alle vores serviceteknikere har tilegnet sig en enorm viden og ekspertise inden for vores portløsninger – det gælder både vores garageporte, industriporte og autodock-systemer, lyder det fra Hörmann, som har stor tillid til, at alle serviceteknikere yder deres bedste hver dag. Firmaet anerkender samtidig , at alle har forskellige behov og rutiner.
- Det giver effektive og glade serviceteknikere, som tager ansvar for deres arbejde, lyder det.

Et familiefirma
Flemming Lindgaard, som er servicetekniker på Sjælland, føler da heller ikke, at han bliver målt og vejet på omsætning i hverdagen.
- Derfor er vi rigtig gode til at hjælpe hinanden i stedet for at køre hver vores interne forretning, fortæller han.
Steffen Aaquist Toft, som er servicetekniker i Nordjylland, bekræfter hjælpen fra kollegerne og tilliden fra ledelsen.

- Hörmann er et familiefirma, og familiefølelsen kan virkelig mærkes gennem alle led. Ledelsen viser stor tillid til os, og vi er meget tætte med dem. Det betyder, at vi får lov til at være meget selvkørende og har kundekontakt fra tilbudsgivning til udførelse. Det sikrer, at der ikke sker kommunikationsbrist, og at vi får meget stærke relationer til vores kunder, hvilket er virkelig rart, fortæller Steffen Aaquist Toft.
- Det er ikke altid kroner og ører, det handler om. Jeg føler, at jeg bliver passet på. Vores sikkerhed bliver prioriteret utrolig højt, og vi får stillet de bedst mulige hjælpemidler til rådighed. På min første arbejdsdag fik jeg udleveret en faldsikringssele, det har jeg aldrig haft før.

Jeg har lyst til at tage på arbejde hver dag. Jeg foretrækker at møde klokken syv, men jeg er småbørnsfar, og nogen gange har jeg brug for at møde lidt senere. Det er der ikke nogen, som sætter spørgsmål ved. De stoler på, at jeg udfører mit arbejde, og at jeg har mine 37 timer, som jeg skal, forklarer Steffen Aaquist Toft.
Torben Luther, som er servicetekniker på Fyn, fortæller, at der er tryk på kedlerne i Hörmann-familien, men at man aldrig går på kompromis med serviceniveau og kvalitet.
- Det er en del af kulturen i virksomheden, at vi gør et grundigt stykke arbejde – hver gang.

Selvom vi er en virksomhed i vækst, er der altid tid til, at vi kan nå vores kunder og udføre et ordentligt stykke arbejde. Vores kunder skal være tilfredse, og både løsning og materialer er altid af højeste kvalitet, siger Torben Luther.

Vægter de bløde værdier
Hos Hörmann vægter man især de bløde værdier utrolig højt. Det handler om medarbejderes velbefindende – både på arbejdet og i privaten.
- Jeg har lige været gennem en meget svær tid, og der har været rigtig god støtte fra ledelsen og mine kolleger. Jeg har haft frihed til at holde fri, når jeg har haft brug for det, fortæller Flemming Lindgaard.

Interessen for hinanden gennemsyrer hele virksomheden. Det er naturligt at vise omsorg og anerkende hinanden. Man forsøger også at samle alle medarbejdere til diverse sociale arrangementer. Mange medarbejdere arbejder til dagligt alene, derfor er det vigtigt, at alle samles en gang imellem.
- Når vi er samlet, føler jeg et helt særligt broderskab. Jeg har aldrig følt sådan et sted før. Jeg kan ikke forklare, hvad det præcist er, som gør det. Tonen mellem os er uformel, og alle taler pænt til hinanden, siger Flemming Lindgaard.


Hold dig opdateret med Mester Tidende
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online


Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Chauffør ramt af 60.000 volt: Firmaer får strakspåbud

Webshop-baseret møbelfirma vil have flere fysiske butikker

Fyld ordrebogen: Her er der nye byggeopgaver på vej

Danske arkitekter lærer af norsk træbyggeri

Varebiler
Har du også orden i den store værktøjskasse, mester ?

VVS-montør starter egen virksomhed og lægger ud med at lease tre spritnye kassebiler

Nyhedsbrev

Kontrakterne skal op af skuffen og ud på byggepladsen

Online Avis Arkiv

NKT sælger fra

TL Byg har fokus på overskudsgraden

Her er leverandøren til Svinkløvs nye træfacade

Minister: Slut med at stifte virksomhed for en krone

Seniorer får livsstilsboliger i ny Køge-bydel

Whistleblowerordning skal redde chauffører fra livsfarlige køretøjer

Ny totalentreprise: Carlsberg klar til endnu et højhus

MESTER HAK&HUG
Starter dine svende for sig selv, mester ?

Nogle svende vil hellere fakturere mesterløn end svendeløn, så de starter for sig selv. Men træerne vokser ikke ind i himlen

Gamle brædder bliver til offentlig terrasse

Er du klar til håndværkermesse, mester ?

Nedriver slipper for fængsel

Direktør stopper hos Würth Industri

Fylder 70: Hun er cand.scient, men blev omskolet til tømrer

Danmark har fået sin første svanemærkede bordplade

Aarsleff laver fundamenter til ny elforbindelse

Tæt på teknologi: Turen starter i Aarhus

Nu kan du komme helt tæt på den nye teknoogi i bygge- og anlægsbranchen

Pihl-konsortium bliver del af milliardprojekt

Er unge fodboldtalenter dine fremtidige lærlinge, mester ?

Opfordring: Gør det lettere at kombinere en erhvervsuddannelse med fodbold

Det handler om at være relevant

Arbejdsulykke: Mand klemt mellem lift og betonvæg

Trailere med kunstig intelligens

3F giver en hånd med: Uddanner betonfolk til akkordarbejde

Laver du Bilka-buler uden at lægge en seddel, mester ?

Brøndum-koncernen har fundet sin nye adm. direktør

Ugens konkurser - uge 37

Ugens nye virksomheder - uge 37

Overblik: Ugens rokader i byggeriets top

Mistede livet i brændeflækker

Verdens højeste trætårn bliver endnu højere

Vil vende kulsort fremtid for malerfaget

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Brugte værktøjsmaskiner kraner og udstyr købes

Historien om brandet AVANT "Starten var vanskelig!"

Bombesikrede skydedøre

Ny medarbejder hos Tempus Heat A/S

HF har pr 1. september ansat Thomas Lund

Mini Trans fejrer 50-års jubilæum

Fremtidens træbyggeri slår rødder på Building Green

Så er vi i gang med Åbent Hus i det jyske - ses vi?

Dette billede er taget ugens løb, hvor vi gjorde klar til endnu en prøvebelastning med Waterbags

Synlighed - Synlighed - Synlighed

Den driftsansvarliges pligter og opgaver

Skab tillid med klima ikon

Ajos oplyser byggepladsen

Indeklima og sundhed - både i boligen og på arbejdspladsen

Derfor skal du bruge integreret kredsløbsbeskyttelse

WINCOVER® monteret på 1. etape af byggeriet på Sofiendal Enge

Mød os på WindEnergy i Hamborg 25-28. sept

Opdatering fra BOLIV i Gladsaxe

Ses vi til Milwaukee dag i Rødovre Trælast?

VinduesIndustriens formand fylder 60

Nyt murerværksted i Hvide Sande.

SE DET HELE - i flere niveauer

Lidt af dit og lidt af dat

KTR BoWex Buetandskoblinger

Få nu styr på virksomhedens software-licenser

Send til en kollega

0.245