23948sdkhjf

Dialog med kunderne skaber omsætning, mester !

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

Kundernes tillid til håndværkeren er vigtigere end prisen på den opgave, der skal løses

Danskerne foretrækker leverandører, de kan stole på, når der eksempelvis skal laves nyt badeværelse eller installeres varmepumper. Samtidig efterlyser kunderne mere og bedre dialog og rådgivning.

Det er et par af hovedkonklusionerne i en ny, kvalitativ undersøgelse, hvor TEKNIQ Installationsbranchen og kommunikationsbureauet Friday har undersøgt, hvad der er vigtigst i forhold til at fastholde de gode el- og vvs-kunder.

- Vi kan ud fra undersøgelsen se, at kunderne ønsker endnu mere og bedre dialog med installatørerne. Kun på den måde kan man skabe den nødvendige, indbyrdes forståelse, der er så afgørende, når man skal opbygge kundernes tillid, siger Henrik Carøe Gjellebøl, der er udviklingschef hos TEKNIQ, som repræsenterer de danske el- og vvs-installationsvirksomheder.

Han understreger, at kundernes behov for rådgivning også stiller helt nye krav til installationsvirksomhederne.

- Vvs’ere og elektrikere skal se sig selv som rådgivere – i lige så høj grad som udførende håndværkere. Det kræver, at installatørerne styrker netop disse kompetencer hos både dem selv og deres medarbejdere og bliver endnu bedre til at finde ud af, hvad det er, kunderne ønsker, siger Carøe Gjellebøl.

Tillid er vigtigere end prisen
At kommunikationen med kunderne spiller en afgørende rolle, understreges af en anden konklusion i undersøgelsen. Ifølge den er kundernes tillid til håndværkeren faktisk vigtigere end prisen på den opgave, der skal løses.

- For kunderne er det en stor gevinst at have en leverandør, de har tillid til. For private kunder betyder det, at de slapper af, mens der er håndværkere i deres eget hjem. For boligforeninger betyder det, at de ikke får bøvl med beboerne. Og for virksomhedsejerne betyder det, at de kan bruge deres tid på at drive forretning, og ikke skal kigge nogen over skulderen. Derfor bliver prisen på installationsvirksomhedens arbejde mindre vigtig, når det gode tillidsforhold er på plads, konstaterer Sune Bjørnvig, partner i Friday.

Fejl skal kommunikeres
Når den tillid skal skabes, er forventningsafstemning og god kommunikation meget vigtige elementer, viser svarene i undersøgelsen. Aftaler skal holdes, og skulle der opstå ændringer, skal de kommunikeres klart til kunderne.

En anden faktor i forhold til at opbygge tillid og dermed skabe sig et godt omdømme er ifølge Sune Bjørnvig, hvordan virksomhedens medarbejdere håndterer fejl.

- Generelt kan man sige, at kunderne er mere tolerante overfor fejl, hvis man har en lang og god relation. Alle folk begår fejl, også når de er på arbejde. Det kan kunderne godt acceptere. Men hvis man gerne vil bevare tolerancen, er det afgørende, at man udbedrer fejl med det samme og uden brok, siger Sune Bjørnvig.

Han understreger også, at der er brug for, at installatørerne og deres ansatte er bevidste om de fordomme, der følger dem – for eksempel at håndværkere aldrig kommer til tiden og er dårlige til at rydde op efter sig.

- Det ry kan være irriterende at have siddende på sig, allerede inden man træder ind ad døren hos en ny kunde. Men det kan der gøres noget ved, hvis man kommunikerer rigtigt, siger Sune Bjørnvig.

Det vil danskerne have:
De danske el- og vvs-kunder foretrækker installatører, der i prioriteret rækkefølge lever op til følgende krav:
1. Overholder aftaler og kommer hurtigt, når det kræves.
2. Ved hvad de laver, så løsningerne bliver gode og måske endda bedre, end kunden selv kunne have forestillet sig.
3. Kommunikerer godt. Både præcist, forståeligt og så snart der er behov for det.
4. Sender faste folk, der opfører sig pænt.
5. Har rimelige priser.
Kilde: Kommunikationsbureauet Friday
Hold dig opdateret med Mester Tidende
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online

Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Boligjobordning med tilskud til materialer

Nyt system: Væg-gipsplader med indbygget varme

Bravida starter året med opkøb

Installatørprogram fejrer 5-års jubilæum

Intego øger omsætning og overskud

Nyhedsbrev

Elektrikerlærlinge får livsfarlige stød

Online Avis Arkiv

Nyt fra byggecentrene
Solar overtager belysningsvirksomhed

Den hidtidige indehaver og direktør i belysningsvirksomheden træder ind i et job som salgschef i Solar

Mange fejl i varmepumpe-installationer

Stor variation i kvaliteten af varmepumpeinstallationerne i de danske hjem, og omfanget af forskellige fejltyper er stort

Elinstallatør fordobler ejerkredsen

VVS’19 er tæt på udsolgt

Stålgrossist fik 17 nye lastbiler i ét hug

Nyt fra byggecentrene
Væksten bremset hos AO Johansen

Elinstallatør blev Årets Læreplads

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Mangler du et godt tilbud?

Sådan bruger konstruktøren REVIT-værktøjerne fra Taghåndbogen

Sneglegange med forskellig geometri låser ODU-MAC-serien sikkert og ergonomiskt

Dekorative gulve med Flakes fra Stonewalk as.

Mini Trans tager skraldet

Slut med polarkulde og træk i Maskinfabrikken i Nordmark

Ta’ med CP på tur til Carlsberg Byen

Tilbud på brugte Kubota minilæssere - så gode som nye

Endnu en nyhed i vores produktsortiment hos Carl Stahl A/S: Dynamometer med bluetooth forbindelse

Valsning af svøb – H. Nielssons Maskinfabrik A/S

Net-tekniker

30% på slet og skrupfræsere

Ny svingkran? Gør som Budweg Caliper A/S - start med at få branchens hurtigste og skarpeste tilbud!

Byggeøkonomi

Graco Merkur spraypack til maling fås hos G.A. Hansen

Fischer formidler viden til samarbejdspartnere

Brug for industriel køling?

Flytbare fundamenter til lysmaster med dit logo på!

Stockholm får designmaster fra MILEWIDE med Louis Poulsen armatur

Terasakis TEMBREAK 2 fra Ara-El

Gratis IFC-guide til Revit og ARCHICAD

Undgå at bore og skære i armeringsjern

Kulde, byggematerialer og arbejdsmiljø

Danmarks første fundamentbutik for fuld skrue

Nyt job som arbejdsmiljøkonsulent i Jylland

Send til en kollega

0.203