23948sdkhjf

Er du klar mester: Robotter bestiller serviceteknikere

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

Rejsen mod flere digitale arbejdsprocesser er kun lige begyndt

Som led i arbejdet mod at nå Københavns Kommunes mål om effektivisering af ejendomsdriften overtog facility management-koncernen Coor tidligere i år service og vedligehold af tekniske anlæg på over to millioner kvadratmeter i København. Det sker blandt andet ved hjælp af intelligente og digitale løsninger. For at øge effektiviteten og højne sikkerheden bliver en del af kontakten mellem kommunen og Coor nu håndteret af ny robotteknologi

Skal der bestilles ekstra eftersyn til en eltavle, eller skal en servicetekniker eller fagmand tilkaldes til en bygning, så er det Københavns Kommunes ejendomsenhed (Københavns Ejendomme & Indkøb, der kontakter Coor. Men i stedet for, at telefonopkald eller bestillingsformularer håndteres af medarbejdere i hver ende, så bliver en stor del af kontakten mellem kommunen og Coor nu håndteret af robotter.

Skræddersyet robot
Med næsten 300 bygninger under administration er der en høj grad af gentagelse i arbejdet med bestilling af opgaver. Selve processen går grundlæggende ud på, at når en medarbejder i Københavns Ejendomme & Indkøb sender en opgave til Coors mailbox, læser en medarbejder e-mailen og indtaster bestillingen i Coors system. Det er den opgave, der nu løses af en robot, som er specialtrænet i at læse indholdet i bestillings-e-mails og selv kan registrere ordren i Coors bestillingssystem. Den større administrative opgave bliver dermed løst uden menneskelig involvering.

- Det er vigtigt, at vores medarbejdere har været med i processen og føler sig motiverede, og det er de ikke med ensidige gentagne arbejdsprocesser. Udviklingen af robotteknologien er derfor bl.a. sket af hensyn til vores medarbejderne. Samtidig minimeres menneskelige fejl, mens kvalitet og effektivitet af registreringen af arbejdsordrerne fra brugerne stiger. På sekundet bliver kundens data nu overført til vores system. Man kan derfor godt sige, det er et paradigmeskift inden for kundeservice, fortæller Thomas Fog, der er driftsdirektør hos Coor

Teknologi med gevinst
Systemet, som Coor benytter, er udviklet i samarbejde med analysehuset IIH Nordic, der er en af landets førende i datadrevne strategier og udvikling. Selv om teknologien har været anvendt i et års tid i få brancher, er det ifølge Mikkel Lundø, COO hos IIH Nordic, helt nyt, at man benytter den inden for facility management-industrien.

- Det er en relativt ny teknologi, og den bruges p.t. primært til at automatisere egne processer inden for en given virksomhed. Men der er stort potentiale i at benytte robotteknologien også på tværs af virksomheder, og her er Københavns Kommune og Coor absolut langt fremme i effektivisering af arbejdsgange på tværs af selskaber fortæller COO´en og tilføjer:

- Det er ikke ligesom kunstig intelligens, hvor teknologien lærer og udvikler sig i takt med, at den bliver brugt. Men til handlinger med mange repetitioner, som her hvor Københavns Ejendomme & Indkøb bestiller service, er der en stor gevinst i teknologien – man sikrer et standardiseret datainput og undgår menneskelige fejl.

Mikkel Lundø uddyber videre, at der er et fremtidigt potentiale i at kombinere robotteknologien med machine learning, altså kunstig intelligens. Blandt andet til at kunne forstå mundtlige ordrer og omsætte dem til bestillinger, der via robotten bliver sendt videre til bestillingssystemet.

Flere digitale initiativer
Ifølge Thomas Fog er Coors rejse mod flere digitale arbejdsprocesser kun lige begyndt.

- Vi er jo en innovativ virksomhed og har hele tiden en masse planer og tanker og en række initiativer i støbeskeen. Det her er den første løsning af sin art inden for denne type teknologi, og i forbindelse med nye teknologier er det vigtigt at sikre, at medarbejderne er med på rejsen fra starten, så de forstår teknikken og ser fordelene ved den. Det gælder jo om at skabe værdi for kunden, og det kræver, at medarbejderne forstår alle fordelene og kan omsætte kundernes behov og krav til værdiskabende løsninger.

Kontrakten mellem Coor og Københavns Kommune løber indtil udgangen af 2021.
Hold dig opdateret med Mester Tidende
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online

Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Gør sig klar til at dække hele landet

Forfølger ambitionen om at blive landsdækkende. Ny online salgs- og marketingschef skal være med til at bane vejen

Boligjobordning med tilskud til materialer

Nyt system: Væg-gipsplader med indbygget varme

Bravida starter året med opkøb

Installatørprogram fejrer 5-års jubilæum

Nyhedsbrev

Intego øger omsætning og overskud

Online Avis Arkiv

Elektrikerlærlinge får livsfarlige stød

Nyt fra byggecentrene
Solar overtager belysningsvirksomhed

Den hidtidige indehaver og direktør i belysningsvirksomheden træder ind i et job som salgschef i Solar

Mange fejl i varmepumpe-installationer

Stor variation i kvaliteten af varmepumpeinstallationerne i de danske hjem, og omfanget af forskellige fejltyper er stort

Elinstallatør fordobler ejerkredsen

VVS’19 er tæt på udsolgt

Stålgrossist fik 17 nye lastbiler i ét hug

Nyt fra byggecentrene
Væksten bremset hos AO Johansen

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Flere piger i Horsens vælger uddannelser inden for byggeri

2019 IHF Handball World Championship

Nu skyder vi fødselsdagsåret i gang

Manicus Teknik, din leverandør af hydraulik

Boat Show

Fuld gang i GK i Varde - ventilation

VoksenPlus – et bæredygtigt seniorboligfællesskab

Løft dine medarbejderes niveau i engelsk og styrk din virksomhed

Svejsning og smede opgaver -H. Nielssons Maskinfabrik A/S

Faldsikring på den nemme måde - Fyns Kran Udstyr A/S

Beskyttelse af sikkerhedsgrunde - nye regler for jordingsanlæg

Certex Peter Harbo og Certex Danmark fusionerer

Svanemærket byggeri

Titan malesprøjte Impact 440 finder du hos G.A. Hansen

Arne Andersen Vrå vælger endnu en gang WINCOVER®

Søger du produkter som er modstandsdygtige over for korrosion?

Grebsfri griber om sig...

Skyd dit nytår i gang med en lidt skævere ansøgning

Isoleret sandwich paneler med PIR skum.

Terasakis TEMBREAK 2 fra Ara-El

Södras Svanemærkede træfacader er fremtiden for miljø og byggeri

600 mio. kr. skal give et teknologisk boost

VINTER tilbud på glasløfter og gipsvogn

Valsning af plader og profiler - hnielssons.dk

Effektiv varmepumpe med lavenergi motor

Send til en kollega

0.185