23948sdkhjf

Er du klar mester: Robotter bestiller serviceteknikere

| Af Redaktionen | Tip redaktionen om en historie

Rejsen mod flere digitale arbejdsprocesser er kun lige begyndt

Som led i arbejdet mod at nå Københavns Kommunes mål om effektivisering af ejendomsdriften overtog facility management-koncernen Coor tidligere i år service og vedligehold af tekniske anlæg på over to millioner kvadratmeter i København. Det sker blandt andet ved hjælp af intelligente og digitale løsninger. For at øge effektiviteten og højne sikkerheden bliver en del af kontakten mellem kommunen og Coor nu håndteret af ny robotteknologi

Skal der bestilles ekstra eftersyn til en eltavle, eller skal en servicetekniker eller fagmand tilkaldes til en bygning, så er det Københavns Kommunes ejendomsenhed (Københavns Ejendomme & Indkøb, der kontakter Coor. Men i stedet for, at telefonopkald eller bestillingsformularer håndteres af medarbejdere i hver ende, så bliver en stor del af kontakten mellem kommunen og Coor nu håndteret af robotter.

Skræddersyet robot
Med næsten 300 bygninger under administration er der en høj grad af gentagelse i arbejdet med bestilling af opgaver. Selve processen går grundlæggende ud på, at når en medarbejder i Københavns Ejendomme & Indkøb sender en opgave til Coors mailbox, læser en medarbejder e-mailen og indtaster bestillingen i Coors system. Det er den opgave, der nu løses af en robot, som er specialtrænet i at læse indholdet i bestillings-e-mails og selv kan registrere ordren i Coors bestillingssystem. Den større administrative opgave bliver dermed løst uden menneskelig involvering.

- Det er vigtigt, at vores medarbejdere har været med i processen og føler sig motiverede, og det er de ikke med ensidige gentagne arbejdsprocesser. Udviklingen af robotteknologien er derfor bl.a. sket af hensyn til vores medarbejderne. Samtidig minimeres menneskelige fejl, mens kvalitet og effektivitet af registreringen af arbejdsordrerne fra brugerne stiger. På sekundet bliver kundens data nu overført til vores system. Man kan derfor godt sige, det er et paradigmeskift inden for kundeservice, fortæller Thomas Fog, der er driftsdirektør hos Coor

Teknologi med gevinst
Systemet, som Coor benytter, er udviklet i samarbejde med analysehuset IIH Nordic, der er en af landets førende i datadrevne strategier og udvikling. Selv om teknologien har været anvendt i et års tid i få brancher, er det ifølge Mikkel Lundø, COO hos IIH Nordic, helt nyt, at man benytter den inden for facility management-industrien.

- Det er en relativt ny teknologi, og den bruges p.t. primært til at automatisere egne processer inden for en given virksomhed. Men der er stort potentiale i at benytte robotteknologien også på tværs af virksomheder, og her er Københavns Kommune og Coor absolut langt fremme i effektivisering af arbejdsgange på tværs af selskaber fortæller COO´en og tilføjer:

- Det er ikke ligesom kunstig intelligens, hvor teknologien lærer og udvikler sig i takt med, at den bliver brugt. Men til handlinger med mange repetitioner, som her hvor Københavns Ejendomme & Indkøb bestiller service, er der en stor gevinst i teknologien – man sikrer et standardiseret datainput og undgår menneskelige fejl.

Mikkel Lundø uddyber videre, at der er et fremtidigt potentiale i at kombinere robotteknologien med machine learning, altså kunstig intelligens. Blandt andet til at kunne forstå mundtlige ordrer og omsætte dem til bestillinger, der via robotten bliver sendt videre til bestillingssystemet.

Flere digitale initiativer
Ifølge Thomas Fog er Coors rejse mod flere digitale arbejdsprocesser kun lige begyndt.

- Vi er jo en innovativ virksomhed og har hele tiden en masse planer og tanker og en række initiativer i støbeskeen. Det her er den første løsning af sin art inden for denne type teknologi, og i forbindelse med nye teknologier er det vigtigt at sikre, at medarbejderne er med på rejsen fra starten, så de forstår teknikken og ser fordelene ved den. Det gælder jo om at skabe værdi for kunden, og det kræver, at medarbejderne forstår alle fordelene og kan omsætte kundernes behov og krav til værdiskabende løsninger.

Kontrakten mellem Coor og Københavns Kommune løber indtil udgangen af 2021.


Hold dig opdateret med Mester Tidende
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online


Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Falsk vvs’er dømt for tyveri

Nyt fra byggecentrene
Sanistål sælger sine stålaktiviteter

Stort installationsfirma åbner i Kalundborg

Politisk aftale skal sparke gang i varmepumper

Unidrain: Ny salgskonsulent på Sjælland og Bornholm

Nyhedsbrev

DEBAT: VVS-uddannelse og udvikling af kompetencer er ikke kun for de store

Online Avis Arkiv

Installatør indleder generationsskifte

100.000 aarhusianere skal have varme fra undergrunden

Varmepumpe-fokus: Særlig uddannelse skal mindske fejl

Ordrerne strømmer ind hos installatørerne

Konkursramt Esbjerg-firma på fode igen

Dronningen skrotter oliefyret

Spar tid: Skakt-moduler reducerer VVS-montagetid

SE VIDEO: YouTube-stjerne lokker unge vvs’ere

Nyt fra byggecentrene
Lokal VVS-grossist udvider sortimentet med 30 pct.

Er du klar mester: Robotter bestiller serviceteknikere

Rejsen mod flere digitale arbejdsprocesser er kun lige begyndt

Pumpegigant mister formand og næstformand

Installationsvirksomhed forankrer sig lokalt

Vrede installatører kræver politi-indsats mod tyverier

Erhvervspraktikant: Spændende at snuse til elektrikerfaget

Nye farver til badeværelser og køkkener

Nyt fra byggecentrene
Håndværkere elsker de hurtige leveringer

VVS-grossist udvider åbningstiderne med døgnservice i hele landet

Nyt fra byggecentrene
Teknikgrossist henter ny direktør hos byggemarkedskæde

El-installationsfirma sælger fra

Dårlige projekter sender Esbjerg-firma mod konkurs

Brøndum-koncernen har fundet sin nye adm. direktør

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Drypoint adsorptionstørrere

WK lægger sidste hånd på renoveringen af Kofoeds Skole

Så galt kan det se ud...

Lagersalg for installatører - Gør et godt kup!

Individualitet er standard hos Spelsberg

Ejner Hessels valg af lagerautomat er igen faldet på ClassicMat™ – og det er vi glade for!

Undgå skader, når du monterer solceller på tagpap

Klip og buk af plader og beslag udføres af H. Nielssons Maksinfabrik A/S

Varmepumpe uden udedel

Leder du efter den helt rigtige leverandør til en ny kranløsning?

Har I også udfordringer med manuelle tunge løft?

Spar 30% på båndsavklinger til træ

Ekspropriation og gæsteprincippet for specialister 2018

Skole skaber kreative rum med betonlasur

Nye regler for entreprise-kontrakter - succesen gentages

Rådgiveransvar i byggeriet

Nomo udstiller på FoodTech 2018

Vandtæt 120°C pumpekabel

Det skalérbare styringskoncept

Kursus 6.2.19: Forebyg og håndter stress

Få hurtig besked om indbrud med Pettinaroli COMFORT IP

NIC Denmark er nu FSC®-certificerede

JFP arbejder målrettet med arbejdsmiljø

Professionel bestyrelse sikrer positiv udvikling af Bytømreren A/S

Mød os på Foodtech 2018

Send til en kollega

0.37